Garantia e Cuidados com as Peças
Certificado de Garantia
Todas as peças Anna Arruda têm 6 (seis) meses de garantia, contados a partir do recebimento do pedido. A garantia cobre defeitos de fabricação, de banho e de cravação. Ela é oferecida além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que continua valendo.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia contratual não se aplica em casos de:
- Mau uso, quedas, atritos ou impactos;
- Quebra, arranhões, amassados ou modificações na peça;
- Pedras opacas ou perda de pedras, metais, fechos ou pinos causados por uso inadequado;
- Rompimento de correntes ou pulseiras por mau uso;
- Desgaste natural do banho pelo tempo e pelo contato com agentes externos (perfumes, cremes, produtos químicos, suor);
- Conserto realizado fora da Anna Arruda;
- Perda, roubo ou furto.
Análise e reparo
- A análise técnica é feita em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
- Se for constatado defeito de fabricação, de banho ou de cravação, a peça será reparada ou substituída por outra igual ou de mesmo valor, caso o item original não esteja mais disponível.
- O reparo é concluído em até 30 dias corridos. Se o processo exigir novo banho e etapas de acabamento que demandem mais tempo, combinamos um novo prazo com você e só o aplicamos com a sua concordância expressa por WhatsApp ou e-mail. Se o problema não for resolvido no prazo, você pode escolher entre a substituição da peça, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.
- O frete do primeiro envio para reparo é custeado pela Anna Arruda, sempre na opção de menor custo disponível.
Cuidados e conservação
Para manter suas semijoias sempre bonitas e preservar as características originais do banho, recomendamos:
- Guardar as peças em local limpo, seco e sem atrito com outras joias, de preferência na embalagem original ou em um porta-joias com divisórias;
- Evitar o contato com perfumes, cremes, medicamentos, suor e produtos químicos, que podem causar oxidação natural do banho;
- Retirar as peças antes do banho, da piscina, do mar ou de exercícios físicos;
- Nunca usar produtos químicos, álcool ou fervura para limpar. O ideal é passar um pano seco e macio após o uso.
Prata 925: banho e desgaste natural
Nossas joias em Prata 925 são banhadas com ródio branco ou ouro 18k, o que garante durabilidade e brilho. Antes do banho final, é aplicada uma camada de base de cobre (processo padrão do banho galvânico). Por isso, com o desgaste, pode surgir um leve aspecto acobreado na peça. Com o tempo e o uso, esse desgaste natural do banho é esperado e não caracteriza defeito de fabricação.
Mesmo após os 6 meses de garantia, a Anna Arruda oferece manutenção de banho mediante custo simbólico. Solicite um orçamento.
Com pequenos cuidados, suas peças Anna Arruda continuam com o brilho e a elegância de quando chegaram até você.
Dúvidas sobre a garantia?
Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 99646-0328 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Com carinho, Anna
