Os pedidos da Anna Arruda Joias são despachados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e varia conforme o endereço e o tipo de envio escolhido no momento da compra.
Assim que o pedido é despachado, o cliente é informado do código de rastreio por WhatsApp e/ou e-mail, podendo também acompanhar o andamento da entrega diretamente no site, na página "Meus Pedidos".
Os prazos e valores de envio são definidos de acordo com a localidade e o tipo de frete selecionado no fechamento do pedido. Os envios são realizados de forma terceirizada, através dos Correios (PAC e/ou SEDEX), Jadlog ou Loggi, conforme a opção escolhida pelo cliente.
Os prazos e valores de frete são calculados diretamente pela transportadora, e a Anna Arruda não possui autonomia nem responsabilidade sobre esses critérios, nem sobre os horários de entrega.
Em situações excepcionais greves, limitações logísticas, condições climáticas ou alta demanda, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora, fora do nosso controle.
A opção de retirada no showroom está disponível para endereços com CEP da cidade de Goiânia – GO.
O pedido poderá ser retirado somente após o cliente ser informado da liberação, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados.
A retirada deve ser feita pela mesma pessoa que realizou a compra, utilizando o mesmo cadastro do pedido. Para garantir a segurança do processo, é necessário apresentar um documento de identificação com foto no momento da retirada.
Caso o cliente deseje autorizar outra pessoa para realizar a retirada, é necessário informar previamente à Anna Arruda o nome completo de quem fará a retirada.
No momento da coleta, o representante deverá informar o nome completo e CPF do titular da compra (dados do cadastro utilizado no pedido). O portador estará agindo em nome do cliente e deverá assinar o comprovante de retirada, finalizando o processo com total segurança.
A transportadora tem a política de realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado:
É importante que haja alguém disponível para receber e assinar o comprovante de entrega, que pode ser assinado por terceiros (porteiros, parentes, etc.), desde que autorizados a receber.
📍 Se o pedido retornar por falha nas tentativas de entrega, o valor do reenvio é de responsabilidade do cliente.
A Anna Arruda não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. É responsabilidade do cliente conferir todos os dados de envio antes de finalizar a compra ou, se necessário, atualizá-los na área de cadastro ou diretamente na página de checkout.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou com informações faltantes, será necessário o pagamento de um novo frete para que o reenvio seja realizado.
