Trocas e Devoluções

Na Anna Arruda Joias, queremos que você tenha total segurança na sua compra. Por isso, seguimos a legislação vigente e temos condições claras para devolução, troca e reembolso.

1. Direito de arrependimento (devolução)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale para todas as compras feitas pelo site, inclusive as realizadas em promoções, e a peça deve ser devolvida em bom estado, na embalagem original e sem sinais de uso.

Nesse caso:

O frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nada para exercer esse direito.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, após o recebimento da peça e a conferência do seu estado:
- Pix: estorno em até 3 dias úteis, solicitado pelo WhatsApp.
- Boleto: estorno em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis; o valor pode aparecer em até 2 faturas, a depender da operadora.

2. Troca por escolha da cliente (sem defeito)

Se você quiser trocar a semijoia por outra peça do site, a primeira troca é facilitada por nós:

Frete grátis de ida e volta na primeira troca, via PAC dos Correios. A partir da segunda troca, o custo de envio (ida e volta) é por conta da cliente.
Diferença de valor: se a nova peça for mais cara, você paga a diferença; se for mais barata, você recebe crédito (vale-compras) para usar em compras futuras.
Prazo de envio da nova peça: até 15 dias corridos a contar do recebimento da peça devolvida.
Após a devolução, você tem até 7 dias corridos para escolher a nova peça. Se não se manifestar nesse prazo, a troca poderá ser convertida em devolução, com reembolso do valor pago.
A troca por escolha da cliente é uma facilidade da loja e pode ter condições específicas em períodos promocionais, sempre informadas na própria campanha. Isso não afeta o direito de arrependimento descrito no item 1.

3. Produto com defeito ou problema no banho

Se a peça chegou com defeito, não utilize a peça e entre em contato com a gente imediatamente para iniciar o atendimento. Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, toda semijoia Anna Arruda tem 6 (seis) meses de garantia contra defeito de fabricação, banho e cravação. As regras estão na página Cuidados e Garantia e no Certificado de Garantia que acompanha a peça.

4. Condições gerais

Para que a devolução ou a troca seja aceita, a peça deve:

Estar em bom estado, sem sinais de uso;
Vir na embalagem original da Anna Arruda;
Estar acompanhada de todos os itens que vieram junto (certificado de garantia com o número do pedido, brinde e etiqueta original).

Atenção:

Peças personalizadas ou feitas sob medida não são elegíveis para troca por escolha da cliente.
Para que possamos acompanhar o envio e dar proteção à sua peça, solicite a devolução ou troca antes de postar. Se a peça chegar sem solicitação prévia, entraremos em contato para orientar a melhor solução.
Recomendamos usar a mesma embalagem em que você recebeu a peça, ou outra que garanta proteção adequada durante o transporte.
Pedidos de troca fora do prazo ou que não atendam às condições acima podem ser recusados, e a peça será reenviada à cliente, com o custo do reenvio por conta dela.

5. Como solicitar

Fale com a gente por um destes canais:

WhatsApp: (62) 99646-0328
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 17h

Com carinho, Anna