TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Troca e Devolução
Na Anna Arruda Joias, queremos que você tenha total segurança na sua compra. Por isso, seguimos a legislação vigente e temos condições claras para troca, devolução e reembolso.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que a mercadoria esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- O frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nada para exercer esse direito.
- O reembolso será feito após o recebimento e avaliação da peça, respeitando a forma de pagamento original:
- Boleto: estorno em até 10 dias úteis.
- PIX: solicitação direto pelo WhatsApp, estorno em até 3 dias úteis.
- Cartão de crédito: processado em até 10 dias úteis; o valor pode aparecer em até 2 faturas, a depender da operadora.
2. Troca (por escolha do cliente)
Se você quiser trocar sua semijoia por outra peça do site (não é caso de defeito), a primeira troca é facilitada por nós:
- Frete grátis de ida e volta na primeira troca, via PAC dos Correios.
- A partir da segunda troca, o custo de envio (ida e volta) é por conta do cliente.
- Diferença de valor: se a nova peça escolhida for mais cara, você paga a diferença; se for mais barata, você recebe crédito/vale-compras para usar em compras futuras.
- Prazo de envio da nova peça: até 15 dias corridos a contar do recebimento da peça devolvida em nosso escritório.
- Após a devolução, você tem até 7 dias corridos para escolher a nova peça. Se não se manifestar nesse prazo, a troca poderá ser convertida em devolução, com reembolso do valor pago.
3. Produto com Defeito ou Problema no Banho
- Se a peça chegou com defeito, não utilize inicie o processo de troca imediatamente e avise nosso time.
- Toda semijoia Anna Arruda tem 6 (seis) meses de garantia contra defeito no banho. Consulte o Certificado de Garantia que acompanha sua peça para dicas de cuidado e conservação elas ajudam (e muito) a durabilidade do banho.
4. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Vir na embalagem original da Anna Arruda;
- Estar acompanhada de todos os itens que vieram junto (certificado de garantia com o número do pedido, brinde, etiqueta original).
Atenção:
- Peças personalizadas, sob medida, adquiridas em promoção (ex: Black Friday) não são elegíveis para troca ou devolução.
- Em compras feitas durante períodos promocionais, os custos de frete de eventual troca ficam por conta do cliente.
- Não enviaremos ou receberemos produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Solicitações não autorizadas, ou que não sigam as orientações enviadas por e-mail/WhatsApp, não serão analisadas e a peça será devolvida ao remetente sem aviso prévio.
- Não cobrimos o custo de embalagem para envio de devolução/troca — recomendamos usar a mesma embalagem em que você recebeu a peça, ou outra que garanta proteção adequada durante o transporte.
- Peças devolvidas fora do prazo de 7 dias corridos, ou sem atender às condições acima, serão recusadas e reenviadas ao cliente, com custo de reenvio por conta do mesmo.
Caso essas condições não sejam atendidas, a Allú Joias se reserva o direito de não realizar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, cobrando as despesas de reenvio.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo:
Com carinho, Anna
